Загальні положення

Порядок розгляду рекламацій є невід’ємною частиною Загальних умов продажу продавця Gizmania s.r.o., ІПН 24208230, ПДВ CZ24208230, із місцезнаходженням за адресою Bubenské nábřeží 306/13, Hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice, зареєстрованого в Міському суді в Празі, розділ C, запис 188745, і описує порядок подання рекламації щодо товарів, придбаних у компанії Gizmania.

Покупець зобов’язаний ознайомитися з Порядком розгляду рекламацій і Загальними умовами продажу ще до замовлення товару.

Перевірка товару під час отримання

Відповідно до § 2104 покупець зобов’язаний за можливості якнайшвидше після отримання товару оглянути його та переконатися в його властивостях і кількості.

Під час особистого отримання від продавця покупець перевіряє отриманий товар, його комплектність і відсутність пошкоджень упаковки.

Під час отримання від перевізника покупець належним чином і ретельно перевіряє стан відправлення.

У день отримання покупець також перевіряє комплектність товару, зокрема чи містить упаковка все, що має містити.

Про всі невідповідності необхідно повідомити продавця:

  • під час особистого отримання на місці.
  • під час отримання від перевізника зазначити це в передавальному протоколі перевізника або покупець може відмовитися від отримання відправлення.
  • повідомити електронною поштою .

Ці положення не впливають на встановлений законом строк реалізації прав у зв’язку з неналежним виконанням. Подання додаткової рекламації щодо неповноти або зовнішнього пошкодження відправлення не позбавляє покупця права заявити рекламацію щодо товару, однак надає Gizmania можливість довести, що товар не суперечить умовам договору купівлі-продажу.

Строк реалізації прав у зв’язку з неналежним виконанням

Строк реалізації прав, що випливають із відповідальності продавця за недоліки, починається з моменту отримання речі покупцем.

Під час продажу споживчих товарів строк реалізації прав у зв’язку з неналежним виконанням становить 24 місяці.

Строк реалізації прав у зв’язку з неналежним виконанням не можна ототожнювати зі строком служби товару, тобто періодом, протягом якого за правильного використання та належного догляду, включно з технічним обслуговуванням, товар може прослужити з огляду на свої властивості, призначення та різну інтенсивність використання. Строк служби товарів, призначених для екстремальних видів спорту, означає схильність до зношування, спричиненого звичайним використанням.

У разі вирішення рекламації шляхом заміни товару новий строк не починається, вирішальним є строк, відлік якого починається з дня отримання товару покупцем.

Продавець приймає рішення щодо рекламації негайно, а у складних випадках — протягом 3 робочих днів. До цього строку не зараховується період, обґрунтовано необхідний з огляду на характер виробу чи послуги для професійної оцінки несправності. Рекламацію буде розглянуто без зайвої затримки, але не пізніше ніж протягом 30 календарних днів від дня її подання, якщо продавець і покупець письмово не домовляться про інше. Після закінчення цього строку споживач має такі самі права, як у разі істотного порушення договору.

Детальніше про різницю між поняттями «Строк для заявлення прав у зв’язку з неналежним виконанням» і «Гарантія якості» — на сайті Чеської торгової інспекції.

Правильний вибір, використання та обслуговування наших виробів

Докладну інформацію можна знайти на нашому сайті в розділі Scootpedia

Подання рекламації

Усі рекламації подаються за адресою продавця:

Телефон: +420 602 121 145

Рекламацію можна подати як особисто (відвідавши магазин у Празі 7), так і надіславши товар, щодо якого подається рекламація.

Відправлення має містити:

  • Товар, щодо якого подається рекламація (достатньо надіслати пошкоджену деталь, немає потреби надсилати весь виріб / самокат), очищений від усіх забруднень.
  • Копію документа, що підтверджує придбання.
  • Детальний опис несправності. Форму можна завантажити ТУТ.
  • Достатні контактні дані покупця (зокрема зворотна адреса, електронна пошта та номер телефону). Контактні дані є частиною наведеної вище форми.

Без зазначеної вище інформації неможливо ідентифікувати походження та несправність товару.

Також Gizmania рекомендує обрати бажаний спосіб розгляду рекламації (ремонт, заміна, кредит-нота).

Gizmania надасть покупцеві письмове підтвердження дати подання рекламації, її змісту та бажаного способу її розгляду електронною поштою або SMS одразу після прийняття рекламації; у разі особистого подання підтвердження видається негайно.

Після розгляду рекламації Gizmania повідомить покупця про її завершення телефоном, SMS або електронною поштою. Якщо товар було надіслано кур’єрською службою, після розгляду його буде автоматично надіслано на адресу покупця.

Після розгляду визнаної рекламації шляхом ремонту або заміни строк для заявлення прав у зв’язку з неналежним виконанням продовжується на період розгляду рекламації. Період розгляду рекламації обчислюється з дня, наступного за днем її подання.

Покупець зобов'язаний забрати товар після розгляду рекламації без зайвої затримки, протягом 30 днів від дня, коли його повідомили про її розгляд; цей строк не може сплинути раніше ніж через 60 днів від подання рекламації.

Якщо у вас виникнуть запитання щодо стану вашої рекламації, зверніться за номером телефону +420 720 623 384 або надішліть запит на електронну адресу: .

Відмова від договору

Споживач має право (відповідно до § 1829 Закону № 89/2012 Зб.) відмовитися від договору протягом 14 днів; у компанії Gizmania цей строк продовжено до 60 днів. Строк, зазначений у першому реченні, починається з дня укладення договору, а якщо йдеться про:

  • договір купівлі-продажу - від дня отримання товару
  • договір, предметом якого є кілька видів товарів або поставка кількох частин, - від дня отримання останньої поставки товару; або
  • договір, предметом якого є регулярна повторювана поставка товару, - від дня отримання першої поставки товару
  • Товар необхідно надіслати продавцеві звичайною службою доставки посилок, перевізником, кур'єром або передати особисто. Накладений платіж не приймається. Точний спосіб відправлення сторони заздалегідь узгоджують між собою.

Зразок форми для відмови доступний ТУТ. Заповнену форму споживач надсилає разом із товаром на адресу продавця або може надіслати заповнену форму на електронну адресу , а товар відправити окремо.
Адреса продавця:




Якщо споживач відмовляється від договору, він без зайвої затримки, але не пізніше ніж протягом 60 днів від моменту відмови від договору, надсилає або передає компанії Gizmania товар, який він придбав у компанії Gizmania, за власний рахунок.

Споживач має повернути товар у повній комплектації, тобто разом з усіма поставленими аксесуарами, з повною документацією, неушкодженим, чистим і, якщо можливо, в оригінальній упаковці, у стані та за вартістю, у яких він отримав товар.

Якщо покупець повертає товар, яким користувалися протягом 60-денного строку і який має ознаки зношення, продавець зменшує ціну для покупця на суму, на яку товар втратив вартість унаслідок звичайного використання.

Після отримання поверненого товару Gizmania негайно повертає клієнтові відповідну суму.

Позасудове вирішення споживчих спорів при Чеській торговельній інспекції

З 1.2.2016 Чеська торговельна інспекція є органом, що забезпечує позасудове вирішення споживчих спорів (ADR).

Заключні положення

Ці правила розгляду рекламацій набувають чинності 15 листопада 2014 року.
Зміни до правил розгляду рекламацій можуть бути внесені.