Загальні положення

Порядок розгляду рекламацій є невід'ємною частиною Загальних умов торгівлі продавця Gizmania s.r.o., ідентифікаційний номер 24208230, номер платника ПДВ CZ24208230, із зареєстрованим місцезнаходженням за адресою Bubenské nábřeží 306/13, Hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice, зареєстрованого в Міському суді в Празі, розділ C, запис 188745, і описує порядок розгляду рекламацій на товари, придбані в компанії Gizmania.

Покупець зобов'язаний ознайомитися з Порядком розгляду рекламацій і Загальними умовами торгівлі ще до замовлення товару.

Перевірка товару під час отримання

Відповідно до § 2104 покупець зобов'язаний за можливості якнайшвидше після отримання товару оглянути його та переконатися в його властивостях і кількості.

Під час особистого отримання від продавця покупець перевіряє отриманий товар, його комплектність і відсутність пошкоджень упаковки.

Під час отримання від перевізника покупець належним чином і ретельно перевіряє стан відправлення.

У день отримання покупець також перевіряє комплектність товару, зокрема чи містить упаковка все, що має містити.

Про всі невідповідності необхідно повідомити продавця:

  • під час особистого отримання на місці.
  • під час отримання від перевізника зазначити це в передавальному протоколі перевізника або покупець може відмовитися від отримання відправлення.
  • повідомити електронною поштою .

Ці положення не впливають на встановлений законом строк для пред'явлення прав у зв'язку з неналежним виконанням. Подальше пред'явлення претензії щодо неповноти або зовнішнього пошкодження відправлення не позбавляє покупця права подати рекламацію, однак дає Gizmania можливість довести, що це не є невідповідністю договору купівлі-продажу.

Строк для пред'явлення прав у зв'язку з неналежним виконанням

Строк для пред'явлення прав, що випливають із відповідальності продавця за недоліки, починається з моменту отримання речі покупцем.

Під час продажу споживчих товарів строк для пред'явлення прав у зв'язку з неналежним виконанням становить 24 місяці.

Строк для пред'явлення прав у зв'язку з неналежним виконанням не слід плутати зі строком служби товару, тобто періодом, протягом якого товар за умови правильного використання та належного догляду, включно з технічним обслуговуванням, може прослужити з огляду на свої властивості, призначення та різну інтенсивність використання. Строк служби товарів, призначених для екстремальних видів спорту, означає схильність до зношування внаслідок звичайного використання.

У разі врегулювання рекламації шляхом заміни товару новий строк не починається, вирішальним є строк, відлік якого починається з дня отримання товару покупцем.

Продавець ухвалює рішення щодо рекламації негайно, а у складних випадках - протягом 3 робочих днів. До цього строку не включається період, обґрунтовано необхідний відповідно до виду виробу чи послуги для професійної оцінки дефекту. Рекламацію буде розглянуто без невиправданої затримки, але не пізніше ніж протягом 30 календарних днів із дня її подання, якщо продавець і покупець письмово не домовляться про інше. Після закінчення цього строку споживач має такі самі права, як у разі істотного порушення договору.

Детальніше про відмінність між поняттями «Строк пред’явлення прав у зв’язку з неналежним виконанням зобов’язань» і «Гарантія якості» можна дізнатися на сайті Чеської торгової інспекції.

Правильний вибір, використання та обслуговування наших виробів

Детальну інформацію можна знайти на нашому сайті в розділі Scootpedia

Подання рекламації

Усі рекламації подаються за адресою продавця:

 

Рекламацію можна подати як особисто (відвідавши магазин у Празі 7), так і надіславши товар, щодо якого подається рекламація.

Відправлення має містити:

  • Товар, щодо якого подається рекламація (достатньо надіслати пошкоджену деталь, не потрібно надсилати весь виріб / самокат), очищений від усіх забруднень.
  • Копію документа, що підтверджує придбання.
  • Детальний опис несправності. Формуляр можна завантажити ТУТ.
  • Достатні контактні дані покупця (зокрема зворотна адреса, адреса електронної пошти та номер телефону). Контактні дані є частиною наведеної вище форми.

Без зазначеної вище інформації неможливо ідентифікувати походження та несправність товару.

Також Gizmania рекомендує обрати бажаний спосіб розгляду рекламації (ремонт, заміна, кредит-нота).

Gizmania видасть покупцеві письмове підтвердження із зазначенням дати подання рекламації, її змісту та бажаного способу її розгляду електронною поштою або SMS одразу після прийняття рекламації; у разі особистого подання підтвердження видається негайно.

Після розгляду рекламації Gizmania повідомить покупця про її завершення телефоном, SMS або електронною поштою. Якщо товар було надіслано кур’єрською службою, після розгляду його буде автоматично надіслано на адресу покупця.

Після задоволення визнаної рекламації шляхом ремонту або заміни строк пред’явлення прав у зв’язку з неналежним виконанням зобов’язань продовжується на період розгляду рекламації. Період розгляду рекламації обчислюється з дня, наступного за днем її подання.

Покупець зобов'язаний отримати результат розгляду рекламації без зайвої затримки, протягом 30 днів від дня, коли його було повідомлено про її вирішення; цей строк не може закінчитися раніше ніж через 60 днів від подання рекламації.

Якщо у вас виникнуть запитання щодо стану вашої рекламації, зверніться за номером телефону +420 720 623 384 або надішліть запитання на електронну адресу: .

Відмова від договору

Споживач має право (відповідно до § 1829 Закону № 89/2012 Зб.) відмовитися від договору протягом 14 днів; у компанії Gizmania цей строк продовжено до 60 днів. Строк, зазначений у першому реченні, починається з дня укладення договору, а якщо йдеться про:

  • договір купівлі-продажу, від дня отримання товару
  • договір, предметом якого є кілька видів товарів або постачання кількох частин, від дня отримання останньої поставки товару; або
  • договір, предметом якого є регулярне повторне постачання товарів, від дня отримання першої поставки товару
  • Товар необхідно надіслати продавцеві звичайною посилковою службою, перевізником, кур'єром або передати особисто. Післяплата не приймається. Точний спосіб відправлення сторони заздалегідь узгоджують.

Зразок форми для відмови від договору знаходиться ТУТ. Заповнену форму споживач надсилає разом із товаром на адресу продавця або може надіслати заповнену форму на електронну адресу , а товар відправити окремо.
Адреса продавця:




Якщо споживач відмовляється від договору, він без зайвої затримки, але не пізніше 60 днів від відмови від договору, надсилає або передає компанії Gizmania товар, придбаний у компанії Gizmania, за власний рахунок.

Споживач повинен повернути товар у повному комплекті, тобто разом з усіма поставленими аксесуарами, з повною документацією, неушкодженим і чистим, за можливості в оригінальній упаковці, у стані та з вартістю, у яких він отримав товар.

Якщо покупець повертає товар, який використовувався протягом 60-денного строку та має ознаки зношення, продавець зменшує ціну для покупця на суму, на яку товар втратив вартість унаслідок звичайного використання.

Після отримання поверненого товару Gizmania негайно повертає клієнтові відповідну суму.

Позасудове врегулювання споживчих спорів при Чеській торговельній інспекції

З 1.2.2016 Чеська торговельна інспекція є органом, що забезпечує позасудове врегулювання споживчих спорів (ADR).

Заключні положення

Цей порядок розгляду рекламацій набуває чинності 15 листопада 2014 року.
Зміни до порядку розгляду рекламацій залишаються застереженими.