Dispoziții generale

Regulamentul privind reclamațiile face parte integrantă din Condițiile generale de vânzare ale vânzătorului Gizmania s.r.o., CUI 24208230, cod TVA CZ24208230, cu sediul în Bubenské nábřeží 306/13, Hala nr. 11, 170 00 Praga 7 - Holešovice, înscrisă la Tribunalul Municipal din Praga, secțiunea C, poziția 188745, și descrie procedura de soluționare a reclamațiilor privind produsele achiziționate de la compania Gizmania.

Cumpărătorul este obligat să ia cunoștință de Regulamentul privind reclamațiile și de Condițiile generale de vânzare încă înainte de a comanda produsul.

Verificarea produsului la preluare

În conformitate cu § 2104, cumpărătorul este obligat, în măsura posibilului, să examineze bunul cât mai curând după preluare și să se convingă de proprietățile și cantitatea acestuia.

La preluarea personală de la vânzător, cumpărătorul verifică produsul preluat, integralitatea acestuia și faptul că ambalajele nu sunt deteriorate.

La preluarea de la transportator, cumpărătorul verifică în mod corespunzător și cu atenție starea coletului.

În ziua preluării, cumpărătorul verifică, de asemenea, dacă produsul este complet, în special dacă ambalajul conține tot ceea ce trebuie să conțină.

Toate neconcordanțele trebuie raportate vânzătorului:

• la preluarea personală, la fața locului.
• la preluarea de la transportator, acestea trebuie consemnate în procesul-verbal de predare al transportatorului sau cumpărătorul poate refuza preluarea coletului.
• să fie raportate prin e-mail .

Prezentele prevederi nu afectează termenul legal pentru exercitarea drepturilor rezultate din executarea defectuoasă. Reclamația ulterioară privind lipsa unor articole sau deteriorarea exterioară a coletului nu îl privează pe cumpărător de dreptul de a reclama bunul, însă îi oferă companiei Gizmania posibilitatea de a demonstra că nu este vorba despre o neconformitate cu contractul de vânzare.

Perioada pentru exercitarea drepturilor rezultate din executarea defectuoasă

Perioada pentru exercitarea drepturilor care decurg din răspunderea vânzătorului pentru defecte începe să curgă din momentul preluării bunului de către cumpărător.

În cazul vânzării bunurilor de consum, perioada pentru exercitarea drepturilor rezultate din executarea defectuoasă este stabilită la 24 de luni.

Perioada pentru exercitarea drepturilor rezultate din executarea defectuoasă nu trebuie confundată cu durata de viață a produsului, adică perioada în care, în condițiile utilizării și îngrijirii corecte, inclusiv a întreținerii, produsul poate rezista, având în vedere proprietățile sale, scopul pentru care este destinat și diferențele în intensitatea utilizării. Durata de viață a produselor destinate sporturilor extreme reprezintă susceptibilitatea acestora la uzura cauzată de utilizarea obișnuită.

În cazul soluționării reclamației prin înlocuirea produsului, nu începe să curgă un nou termen; decisiv este termenul care începe să curgă în ziua preluării produsului de către cumpărător.

Vânzătorul va decide cu privire la reclamație imediat, iar în cazurile complexe în termen de 3 zile lucrătoare. Acest termen nu include timpul rezonabil necesar, în funcție de tipul produsului sau serviciului, pentru evaluarea profesională a defectului. Reclamația va fi soluționată fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 30 de zile calendaristice de la data depunerii reclamației, cu excepția cazului în care vânzătorul și cumpărătorul convin altfel în scris. După expirarea acestui termen, consumatorul beneficiază de aceleași drepturi ca în cazul unei încălcări esențiale a contractului.

Mai multe informații despre explicarea termenilor „Termenul pentru exercitarea drepturilor aferente neconformității” și „Garanția de calitate” găsiți pe site-ul ČOI.

Alegerea corectă, utilizarea și întreținerea produselor noastre

Informații detaliate găsiți pe site-ul nostru, în secțiunea Scootpedia

Depunerea reclamației

Toate reclamațiile se depun la adresa vânzătorului:

Telefon: +420 602 121 145

Reclamația poate fi depusă fie fizic (prin vizitarea punctului de lucru din Praga 7), fie prin trimiterea produsului reclamat.

Expediția trebuie să conțină:

• Produsul reclamat (este suficient să trimiteți piesa deteriorată; nu este necesar să trimiteți întregul produs/trotineta), curățat de toate impuritățile.
• O copie a dovezii de achiziție.
• Descriere detaliată a defectului. Formularul poate fi descărcat AICI.
• Date de contact suficiente ale cumpărătorului (în special adresa de retur, adresa de e-mail și numărul de telefon). Datele de contact fac parte din formularul de mai sus.

În lipsa celor de mai sus, identificarea originii și a defectului produsului este imposibilă.

De asemenea, Gizmania recomandă alegerea modalității dorite de soluționare a reclamației (reparare, înlocuire, notă de credit).

Gizmania îi va elibera cumpărătorului o confirmare scrisă cu privire la data depunerii reclamației, conținutul acesteia și modalitatea de soluționare solicitată, prin e-mail sau SMS imediat după primirea reclamației; în cazul depunerii personale, confirmarea este predată pe loc.

După soluționarea reclamației, Gizmania îl va informa pe cumpărător cu privire la încheierea reclamației fie telefonic, prin SMS sau prin e-mail. Dacă produsul a fost trimis printr-un serviciu de transport, după soluționare acesta va fi expediat automat la adresa cumpărătorului.

După soluționarea unei reclamații recunoscute prin reparare sau înlocuire, termenul pentru exercitarea drepturilor aferente neconformității se prelungește cu durata reclamației. Durata reclamației se calculează începând cu ziua următoare depunerii acesteia.

Cumpărătorul este obligat să preia produsul reclamat fără întârzieri nejustificate, în termen de 30 de zile de la data la care a fost informat cu privire la soluționarea reclamației; acest termen nu poate expira mai devreme de 60 de zile de la depunerea reclamației.

Dacă aveți întrebări privind stadiul reclamației dumneavoastră, contactați numărul de telefon +420 720 623 384 sau trimiteți întrebarea la adresa de e-mail: .

Retragerea din contract

Consumatorul are dreptul (în temeiul § 1829 din Legea nr. 89/2012 Culegere de legi) să se retragă din contract în termen de 14 zile; în cadrul companiei Gizmania, acest termen este prelungit la 60 de zile. Termenul prevăzut în prima teză începe să curgă de la data încheierii contractului și, în cazul în care este vorba despre:

• contractul de vânzare-cumpărare, de la data primirii produsului
• contractul al cărui obiect îl constituie mai multe tipuri de produse sau livrarea mai multor părți, de la data primirii ultimei livrări de produse; sau
• contractul al cărui obiect îl constituie furnizarea periodică și repetată de produse, de la data primirii primei livrări de produse
• Produsul trebuie trimis vânzătorului printr-un serviciu poștal obișnuit de colete, prin transportator sau curier, ori predat personal. Expedierea cu plata la livrare nu va fi acceptată. Modalitatea exactă de expediere va fi convenită în prealabil de ambele părți.

Modelul de formular pentru retragere este disponibil AICI. Consumatorul va trimite formularul completat împreună cu produsul la adresa vânzătorului sau poate trimite formularul completat la adresa de e-mail și expedia produsul separat.
Adresa vânzătorului:

Dacă consumatorul se retrage din contract, acesta va trimite sau preda companiei Gizmania, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 60 de zile de la retragerea din contract, produsul primit de la compania Gizmania, pe cheltuiala sa.

Consumatorul ar trebui să returneze produsul complet, adică împreună cu toate accesoriile furnizate, cu documentația completă, nedeteriorat, curat și, pe cât posibil, în ambalajul original, în starea și la valoarea în care l-a primit.

Dacă cumpărătorul returnează un produs care a fost utilizat în cursul perioadei de 60 de zile și prezintă semne de uzură, vânzătorul va reduce prețul restituit cumpărătorului cu suma corespunzătoare deprecierii produsului prin utilizarea normală.

După primirea produsului returnat, Gizmania îi va restitui de îndată clientului suma corespunzătoare.

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor în cadrul ČOI

Începând cu 1.2.2016, Inspecția Comercială Cehă este entitatea responsabilă de soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor (ADR).

Dispoziții finale

Prezentul regulament privind reclamațiile intră în vigoare la 15 noiembrie 2014.
Ne rezervăm dreptul de a modifica regulamentul privind reclamațiile.