Opće odredbe

Pravilnik o reklamacijama sastavni je dio Općih uvjeta poslovanja prodavatelja Gizmania s.r.o., OIB 24208230, PDV ID CZ24208230, sa sjedištem na adresi Bubenské nábřeží 306/13, Hala č. 11, 170 00 Prag 7 – Holešovice, upisanog pri Gradskom sudu u Pragu, odjeljak C, uložak 188745, te opisuje postupak postupanja pri reklamaciji robe kupljene od društva Gizmania.

Kupac je dužan upoznati se s Pravilnikom o reklamacijama i Općim uvjetima poslovanja prije naručivanja robe.

Kontrola robe pri preuzimanju

Kupac je, u skladu s § 2104, dužan robu prema mogućnostima pregledati što prije nakon njezina preuzimanja te se uvjeriti u njezina svojstva i količinu.

Kupac pri osobnom preuzimanju od prodavatelja provjerava preuzetu robu, njezinu potpunost i neoštećenost ambalaže.

Kupac pri preuzimanju od prijevoznika uredno i pažljivo provjerava stanje pošiljke.

Kupac će na dan preuzimanja također provjeriti potpunost robe, osobito sadrži li pakiranje sve što treba sadržavati.

Sve nepravilnosti potrebno je prijaviti prodavatelju:

  • pri osobnom preuzimanju na mjestu preuzimanja.
  • pri preuzimanju od prijevoznika označiti u primopredajnom zapisniku prijevoznika ili kupac može odbiti preuzeti pošiljku.
  • prijaviti e-poštom .

Ovim odredbama ne utječe se na zakonski rok za ostvarivanje prava zbog neispravnog ispunjenja. Naknadna reklamacija nepotpunosti ili vanjskog oštećenja pošiljke ne lišava kupca prava na reklamaciju robe, ali društvu Gizmania daje mogućnost dokazivanja da nije riječ o nesukladnosti s kupoprodajnim ugovorom.

Rok za ostvarivanje prava zbog neispravnog ispunjenja

Rok za ostvarivanje prava iz odgovornosti prodavatelja za nedostatke počinje teći preuzimanjem stvari od strane kupca.

Pri prodaji potrošačke robe rok za ostvarivanje prava zbog neispravnog ispunjenja utvrđen je u trajanju od 24 mjeseca.

Rok za ostvarivanje prava zbog neispravnog ispunjenja ne smije se zamijeniti s vijekom trajanja robe, odnosno razdobljem tijekom kojeg roba, uz pravilnu uporabu i pravilnu njegu, uključujući održavanje, može trajati s obzirom na svoja svojstva, namjenu i različit intenzitet uporabe. Vijek trajanja robe namijenjene ekstremnim sportovima podrazumijeva sklonost trošenju uzrokovanom uobičajenom uporabom.

U slučaju rješavanja reklamacije zamjenom robe ne počinje teći novi rok; mjerodavan je rok koji počinje teći danom kada kupac preuzme robu.

Prodavatelj će o prigovoru odlučiti odmah, a u složenim slučajevima u roku od 3 radna dana. U ovaj se rok ne uračunava vrijeme koje je, ovisno o vrsti proizvoda ili usluge, razumno potrebno za stručnu procjenu nedostatka. Prigovor će biti riješen bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od dana podnošenja prigovora, osim ako se prodavatelj i kupac pisanim putem drukčije ne dogovore. Nakon isteka ovog roka potrošač ima ista prava kao da se radi o bitnoj povredi ugovora.

Više o objašnjenju pojmova Rok za ostvarivanje prava na temelju materijalnih nedostataka i Jamstvo za kakvoću na stranicama ČOI-ja.

Pravilan odabir, uporaba i održavanje naših proizvoda

Detaljne informacije možete pronaći na našim stranicama u odjeljku Scootpedia

Podnošenje prigovora

Svi se prigovori podnose na adresi prodavatelja:

Telefon: +420 602 121 145

Prigovor se može podnijeti fizički (posjetom poslovnici u Pragu 7) ili slanjem robe za koju se podnosi prigovor.

Pošiljka mora sadržavati:

  • Roba za koju se podnosi prigovor (dovoljno je poslati oštećeni dio, nije potrebno slati cijeli proizvod / romobil), očišćena od svih nečistoća.
  • Kopija dokaza o kupnji.
  • Detaljan opis nedostatka. Obrazac za preuzimanje OVDJE.
  • Dovoljni kontaktni podaci kupca (osobito povratna adresa, e-pošta i telefonski broj). Kontaktni podaci sastavni su dio obrasca iznad.

Bez navedenog nije moguće utvrditi podrijetlo ni nedostatak robe.

Gizmania također preporučuje odabrati željeni način rješavanja prigovora (popravak, zamjena, odobrenje).

Gizmania će kupcu izdati pisanu potvrdu o tome kada je prigovor podnesen, što je njegov sadržaj i koji se način rješavanja prigovora zahtijeva, e-poštom ili SMS-om neposredno nakon zaprimanja prigovora, a u slučaju osobnog podnošenja potvrda se predaje odmah.

Nakon rješavanja prigovora Gizmania će kupca obavijestiti o završetku rješavanja prigovora telefonom, SMS-om ili e-poštom. Ako je roba poslana putem dostavne službe, nakon rješavanja automatski će biti poslana na adresu kupca.

Nakon rješavanja prihvaćenog prigovora popravkom ili zamjenom, rok za ostvarivanje prava na temelju materijalnih nedostataka produljuje se za vrijeme trajanja rješavanja prigovora. Vrijeme trajanja rješavanja prigovora računa se od dana koji slijedi nakon podnošenja prigovora.

Kupac je dužan preuzeti reklamaciju bez nepotrebnog odgađanja, u roku od 30 dana od dana kada je obaviješten o njezinu rješavanju; taj rok ne može isteći prije nego što prođe 60 dana od podnošenja reklamacije.

Ako imate pitanje u vezi sa statusom svoje reklamacije, obratite se na telefonski broj +420 720 623 384 ili pošaljite upit na adresu e-pošte: .

Odustajanje od ugovora

Potrošač ima pravo (prema § 1829 Zakona br. 89/2012 Zb.) odustati od ugovora u roku od 14 dana; u društvu Gizmania taj je rok produljen na 60 dana. Rok iz prve rečenice počinje teći od dana sklapanja ugovora, a ako je riječ o:

  • kupoprodajni ugovor, od dana primitka robe
  • ugovor čiji je predmet nekoliko vrsta robe ili isporuka nekoliko dijelova, od dana primitka posljednje isporuke robe; ili
  • ugovor čiji je predmet redovita ponovljena isporuka robe, od dana primitka prve isporuke robe
  • Roba mora biti poslana prodavatelju uobičajenom paketnom službom, prijevoznikom ili kurirom, odnosno predana osobno. Pouzeće neće biti prihvaćeno. Točan način slanja obje će strane unaprijed dogovoriti.

Obrazac za odustajanje od ugovora nalazi se OVDJE. Ispunjeni obrazac potrošač će poslati zajedno s robom na adresu prodavatelja ili ga može poslati na adresu e-pošte , a robu poslati zasebno.
Adresa prodavatelja:




Ako potrošač odustane od ugovora, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 60 dana od odustajanja od ugovora, poslati ili predati društvu Gizmania robu koju je od njega primio, i to o vlastitom trošku.

Potrošač bi trebao vratiti robu kompletnu, tj. uključujući svu isporučenu dodatnu opremu, s potpunom dokumentacijom, neoštećenu i čistu, po mogućnosti uključujući originalnu ambalažu, u stanju i vrijednosti u kakvima je robu preuzeo.

Ako kupac vraća robu koja je tijekom roka od 60 dana bila korištena i pokazuje znakove istrošenosti, prodavatelj će kupcu umanjiti cijenu za iznos za koji je roba izgubila vrijednost uobičajenom uporabom.

Nakon primitka vraćene robe Gizmania će kupcu odmah vratiti odgovarajući iznos.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova pri ČOI-ju

Od 1.2.2016. Češka trgovačka inspekcija subjekt je zadužen za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova (ADR).

Završne odredbe

Ovaj pravilnik o reklamacijama stupa na snagu 15. studenoga 2014.
Izmjene pravilnika o reklamacijama su zadržane.