Disposiciones generales
El procedimiento de reclamación es parte integrante de los Términos y Condiciones Generales del vendedor Gizmania s.r.o., número de identificación (IČ) 24208230, número de identificación fiscal (DIČ) CZ24208230, con domicilio social en Bubenské nábřeží 306/13, Hala č. 11, 170 00 Praga 7 – Holešovice, inscrita en el Tribunal Municipal de Praga, sección C, expediente 188745, y describe el procedimiento que debe seguirse para reclamar bienes adquiridos a la empresa Gizmania.
El comprador está obligado a familiarizarse con el Procedimiento de Reclamación y los Términos y Condiciones Generales antes de realizar el pedido.
Inspección de la mercancía en el momento de la recepción
De conformidad con el § 2104, el comprador está obligado a inspeccionar la mercancía lo antes posible tras su recepción y a comprobar sus propiedades y cantidad.
Al recibirla personalmente del vendedor, el comprador comprobará la mercancía, su integridad y el estado de los embalajes.
Al recibirla del transportista, el comprador deberá revisar adecuada y cuidadosamente el estado del envío.
Asimismo, el día de la recepción, el comprador comprobará que la mercancía está completa, especialmente que el paquete contiene todo lo que debe incluir.
Cualquier irregularidad debe ser notificada al vendedor:
- en el momento de la entrega personal, allí mismo.
- en caso de recepción del transportista, indicándolo en el protocolo de entrega del transportista o rechazando la recepción del envío.
- notificándolo al correo electrónico .
Estas disposiciones no afectan al plazo legal para ejercer los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso. La reclamación posterior por falta de integridad o daño externo del envío no priva al comprador del derecho a reclamar, pero da a Gizmania la posibilidad de demostrar que no se trata de una discrepancia con el contrato de compraventa.
Plazo para ejercer los derechos por cumplimiento defectuoso
El plazo para ejercer los derechos de responsabilidad del vendedor por defectos comienza a contar desde la recepción de la mercancía por parte del comprador.
Para la venta de bienes de consumo, el plazo para ejercer los derechos por cumplimiento defectuoso se establece en 24 meses.
El plazo para ejercer los derechos por cumplimiento defectuoso no debe confundirse con la vida útil del producto, es decir, el tiempo durante el cual, con un uso y mantenimiento correctos, incluidos los cuidados, el producto puede durar debido a sus propiedades, propósito y diferencias en la intensidad de su uso. La vida útil de los productos destinados a deportes extremos implica una susceptibilidad al desgaste causado por el uso habitual.
En caso de que la reclamación se resuelva mediante el cambio del producto, no se inicia un nuevo plazo, siendo determinante el plazo que comenzó a correr desde la fecha de recepción de la mercancía por el comprador.
El vendedor decidirá sobre la reclamación inmediatamente, o en un plazo de hasta 3 días hábiles en casos complejos. Este plazo no incluye el tiempo necesario, según el tipo de producto o servicio, para una evaluación experta del defecto. La reclamación será resuelta sin demora injustificada, a más tardar dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de presentación de la reclamación, salvo que el vendedor y el comprador acuerden lo contrario por escrito. Trascurrido este plazo, el consumidor tendrá los mismos derechos que si se tratara de un incumplimiento sustancial del contrato.
Más información sobre la distinción entre el plazo para ejercer los derechos por cumplimiento defectuoso y la garantía de calidad en la página de la Inspección Comercial Checa (ČOI).
Elección correcta, uso y mantenimiento de nuestros productos
Puede encontrar información detallada en nuestra página web en la sección Scootpedia
Presentación de una reclamación
Todas las reclamaciones se presentan en la dirección del vendedor:
La reclamación puede presentarse físicamente (visitando el establecimiento en Praga 7) o enviando el producto reclamado.
El envío debe incluir:
- El producto reclamado (basta con enviar la pieza dañada, no es necesario enviar el producto completo / patinete) libre de suciedad.
- Una copia del comprobante de compra.
- Una descripción detallada del defecto. Formulario para descargar AQUÍ.
- Datos de contacto suficientes del comprador (especialmente dirección de devolución, correo electrónico y número de teléfono). Los datos de contacto forman parte del formulario anterior.
Sin lo anterior, resulta imposible identificar el origen y el defecto del producto.
Asimismo, Gizmania recomienda indicar la forma de resolución de la reclamación deseada (reparación, cambio, nota de crédito).
Gizmania entregará al comprador un comprobante por escrito de cuándo se presentó la reclamación, qué contiene, qué método de resolución se solicita, ya sea por correo electrónico o SMS inmediatamente después de recibir la reclamación; en caso de presentación personal, se entrega de inmediato.
Una vez resuelta la reclamación, Gizmania notificará al comprador la finalización de la misma ya sea por teléfono, SMS o correo electrónico. Si la mercancía se envió por agencia de transporte, será devuelta automáticamente a la dirección del comprador una vez resuelta.
Tras resolver una reclamación aceptada mediante reparación o cambio, el plazo para ejercer los derechos por cumplimiento defectuoso se amplía por el tiempo que duró la reclamación. La duración de la reclamación se cuenta desde el día siguiente a su presentación.
El comprador está obligado a recoger la mercancía reclamada sin demora injustificada en un plazo de 30 días desde que fue informado de su resolución; este plazo no puede finalizar antes de los 60 días desde la presentación de la reclamación.
Si tiene preguntas sobre el estado de su reclamación, diríjase al número de teléfono +420 720 623 384 o envíe su consulta al correo electrónico: .
Desistimiento del contrato
El consumidor tiene derecho (según el § 1829, Ley nº 89/2012 Sb) a desistir del contrato en un plazo de 14 días; en Gizmania, este plazo se amplía a 60 días. El plazo mencionado en la primera frase comienza a contar desde el día de la celebración del contrato y, si se trata de:
- un contrato de compraventa, desde el día de la recepción de la mercancía
- un contrato cuyo objeto sea varios tipos de mercancía o la entrega de varias piezas, desde el día de la recepción de la última entrega de mercancía; o
- un contrato cuyo objeto sea la entrega regular y repetida de mercancía, desde el día de la recepción de la primera entrega de mercancía
- La mercancía debe ser enviada al vendedor mediante un servicio de paquetería estándar, transportista, mensajería o entregada personalmente. No se aceptarán envíos contra reembolso. La forma exacta de envío será acordada de antemano por ambas partes.
El formulario modelo para el desistimiento está AQUÍ. El consumidor enviará el formulario cumplimentado junto con la mercancía a la dirección del vendedor, o bien puede enviarlo a la dirección de correo electrónico y enviar la mercancía por separado.
Dirección del vendedor:
Si el consumidor desiste del contrato, enviará o entregará a Gizmania sin demora injustificada, a más tardar en un plazo de 60 días desde el desistimiento, la mercancía recibida de Gizmania, corriendo con los gastos correspondientes.
El consumidor debe devolver la mercancía completa, es decir, incluyendo todos los accesorios suministrados, con la documentación completa, sin daños, limpia y, si es posible, con el embalaje original, en el estado y valor en que recibió la mercancía.
Si el comprador devuelve una mercancía que ha sido utilizada durante el plazo de 60 días y que muestra signos de desgaste, el vendedor reducirá el importe a devolver al comprador en la cuantía en que el producto haya perdido valor por el uso normal.
Tras recibir la mercancía devuelta, Gizmania reembolsará inmediatamente al cliente la cantidad correspondiente.
Resolución extrajudicial de litigios de consumo ante la ČOI
Desde el 1.2.2016, la Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce) es el organismo encargado de la resolución extrajudicial de litigios de consumo (ADR).
Disposiciones finales
Este procedimiento de reclamación entra en vigor el 15 de noviembre de 2014.
Se reserva el derecho a modificar el procedimiento de reclamación.